Nos conditions,
dites simplement

Précommande

Chez Hidden Hair, toutes nos commandes sont réalisées exclusivement sur précommande. Chaque produit est commandé spécialement pour vous afin de garantir une sélection soignée et une qualité premium.

Validation de la commande

Une commande est considérée comme validée uniquement après réception et confirmation du paiement. Une fois votre commande transmise à notre fournisseur, elle ne pourra plus être modifiée ni annulée.

Toute commande non réglée dans un délai de 48 heures pourra être annulée.

Avant de valider

Nous vous invitons à vérifier attentivement la nature, la texture, la longueur et les quantités de vos mèches, ainsi que vos coordonnées et votre adresse de livraison. En cas de doute, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans votre choix.

Délais de préparation et de livraison

Les délais moyens de préparation et de livraison sont de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas d’événements indépendants de notre volonté, tels que les retards de transport, les jours fériés ou les formalités douanières.

Nature du produit

Nos cheveux étant 100 % naturels, de légères variations de texture, de densité ou de couleur peuvent exister d’un lot à l’autre. Les longueurs sont mesurées sur cheveux lisses ou sur cheveux bouclés étirés ; les textures bouclées paraissent donc naturellement plus courtes.

Nos cheveux peuvent être colorés et coiffés à chaud lorsqu’ils sont entretenus avec des produits adaptés.

Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont acceptés uniquement si le produit n’a jamais été porté, lavé, coloré, coupé ou modifié, et uniquement en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Toute réclamation devra être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, accompagnée de photos et, si possible, d’une vidéo lors de l’ouverture.

Prix et contenus

Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Toutefois, toute commande déjà validée conservera le tarif appliqué au moment du paiement.

Les textes, photographies, visuels, logos et contenus présents sur le site demeurent la propriété exclusive de Hidden Hair et ne peuvent être reproduits, utilisés ou diffusés sans autorisation préalable.