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Comment commander ?

  1. Découvrez nos produits, faites votre sélection et validez votre panier.
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  3. Dès réception du paiement, votre commande est validée et nous la lançons auprès de notre fournisseur.
  4. Votre commande est préparée puis expédiée avec un numéro de suivi.

Paiement

Votre commande est validée uniquement après réception du paiement. Nous acceptons les paiements sécurisés via PayPal. Le règlement est demandé en une seule fois : le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible pour le moment.

Toute commande non réglée sous 48 heures pourra être automatiquement annulée.

Livraison

Toutes nos commandes sont préparées avec soin. Livraison disponible en France et à l’international. Frais de livraison offerts à partir de 150 € d’achat (valable uniquement en France).

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

Retours & remboursements

En raison du caractère personnalisé de nos commandes, les retours sont très encadrés. Ils sont acceptés uniquement si :

  • les cheveux n’ont jamais été portés
  • les attaches de sécurité sont toujours présentes
  • les cheveux n’ont subi aucune modification
  • aucun produit n’a été appliqué
  • l’emballage est intact

Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Un remboursement pourra être effectué uniquement dans les cas suivants :

  • erreur de préparation de notre part
  • produit reçu défectueux
  • indisponibilité exceptionnelle du produit

Les demandes sont étudiées individuellement.

Modifications et annulations

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement avant sa validation définitive. Une fois le paiement confirmé et la commande transmise à notre fournisseur, aucune modification ni annulation ne pourra être acceptée.

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Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions avant, pendant ou après votre commande. Nous faisons notre maximum pour répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

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